如何做好电小二?——理解

浅谈正尔科技“电小二”一文中讲到店小二,指客栈、酒馆中的跑堂伙计,多见于古代小说中。而我们正尔科技所有员工自称的“电小二”与此“店小二”精髓类似。且文中提出了几个要点:

1】生产商、分销商、服务商“三位一体”共铸正尔品牌。

2】正尔科技通过提供优质的品牌服务,为万名分销商提高竞争力。

3】服务于百家工厂和万家分销商是我们的使命。

4】服务是正尔科技的立命之本,正尔科技员工就是分销商及生产商的服务员,是电力行业的“电小二”。

所以:服务——是我们的根源,电小二”是我们赋予自己的形象

如何做好电小二?——标榜

正尔科技线上线下为客户提供全方面的服务,网络上有微课堂在线技术学习课程和全新销售新思维的分享、线下有平面杂志品牌推广和行业会议品牌推广。为分销商在销售活动中提供便利。

另外在内部为了提升团队凝聚力,增强对团队的使命和荣誉感,于8月26、27日在上海为优秀电小二举办了年中表彰大会。

以下便是通过(部门主管推荐、自荐、或合伙人推荐的形式),由人力资源部初审,最终五位合伙人表决,评选出的优秀“电小二”代表:

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获奖电小二发言中,可以看出这些表现优秀的电小二,都有几个共同点:有责任感、有担当、认可公司企业文化、热爱学习、接受变化、提供优质服务、以全力为客户创造价值为导向。他们都是我们正尔科技宝贵的财富。

颁奖过后,正尔科技董事长金勇华在这样为数不多的大会上再次给全体电小二一个坚定的指示——踏实干活,认真做服务。

如何做好电小二?——应对

店小二开门笑迎八方客,灵活应对客户各种情况(如砸桌子、喝醉酒、摔杯子各种情况)。我们也类似,我们就是做服务的,电力产品的服务——电小二:

1】我们做服务,在此过程中我们不去挑选客户,不去控制客户。不去坑害,只做最好的服务,做最普通的电小二。

2】冰冻三尺非一日之功,工作中我们从小事做起,从一砖一瓦开始,踏实去走每一步。

3】端茶送水是我们的工作,不论高低贵贱,摆一颗平凡心,认真做事。

4】对待客户做工作,就是处理客户的问题,应对他们的需求,是亲切的,这种让人舒服的迎客之道。

5】随着正尔的品牌渐渐打响,大家应该都能体会。所以坚定我们的信念,去做,大概就是你脑海中的“电小二”形象。

如何做好电小二?——升华

图书馆在报刊上登了一个广告:从即日起,每个市民可以免费从大英图书馆借10本书。结果,许多市民蜂拥而至,没几天,就把图书馆的书借光了。书借出去了,怎么还呢?大家给我还到新馆来。就这样,图书馆借用大家的力量搬了一次家。

正尔科技相信“四两可以拨千斤”,虽然自己只有“四两之力”,但是敢于把这个力量用出去(类比于免费借阅),有时候成功会变得很容易。而我们也一直在做,我们通过“服务”这股力量,集结生产商、分销商,在这个大平台下共同进步,铸就正尔品牌。

我们要把“电小二”文化深入每位正尔科技家人骨髓,这样我们才能为分销商提供更好的品牌服务,商务支持和技术支持服务,为生产工厂提供更多的订单服务。才能更有效的链接分销商,生产商,以服务为导向,共造千亿市值航母级平台企业。我们的力量就服务,服务这个杠杆原理上,通过增长市值来体现我们自身的价值。

《新华字典》有这样一个例句:[张华考上了北京大学,李萍进了中等技术学校,我在百货公司当销售员,我们都有光明的前途」。电小二在正尔科技、我们都有光明的前途,勇往直前,永不止步。

最后希望:欢迎志同道合的伙伴加入正尔科技。我们“电小二”职位正在招募中,只要你肯干,专心做服务,未来终有属于我们的一片天地。

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正尔科技全体员工